• 电器售后比推销购买更重要
  • 发布时间:2019-08-09 11:09 | 作者:浩洋电器网 | 浏览:95次
  • 与传统的壁挂式空调相比,中央空调具有美观,功能和舒适的特点。近年来,随着普通消费者生活质量的提高和家庭生活条件的改善,中央空调主要用于商业领域。逐渐接近家庭区域。
     
    然而,中央空调在家庭部门的应用逐渐增多,许多问题逐渐暴露出来,这主要集中在售后维修服务上。例如,最近,关于家用中央空调售后维护的新闻在互联网上暴露出来,这个领域的问题暴露无遗。
     
    重复维护解决方案“持久”
     
    视频的主角是住在南京的张女士。她使用中央空调已有两年多了。但是,从今年夏天开始,中央空调制冷效果出现了问题。自保修期过后,张女士找到了自己的“专业”。维修公司,但经过“氟化”处理后,一个月后出现问题.....。
     
    被称为“火炉”的南京夏季炎热闷热,张女士再次怀孕,对温度更敏感。无奈之下,张女士还找到了一些维修公司来检查,三家维修公司给出了同样的答案“缺氟”,一说“电脑板故障”.....。
     
    张女士的经验在国内中央空调市场很常见。虽然市场上有很多维修公司,但大多数都不平衡。在故障检查中,大多数解决方案都集中在“氟化”和“三个常规程序,例如”更换配件“和”修理机器“。
     
    张女士要求的三家维修公司给出的解决方案没有“逃避”这个例行公事。熟悉家用中央空调维修的专业大师说,由于“氟”,“更换配件”,“修理机器”是一种生活方式,有一个很大的“油腻”并且快速赚钱,而且维修公司“很有前途。”而且由于普通消费者对中央空调辅助材料没有专业的了解,许多维修公司粗制滥造并进一步提高了利润率,并且在消费者层面,形成无限维护的过程,最终的利益仍然是维护。维护公司。
     
    转售轻安安业混乱
     
    作为消费升级的产物,中央空调进入家庭的历史时间不长,相应的市场规范并不完善。为了获取客户订单,经销商在产品销售水平上是“一体化”,但无一例外,他们大多采用“低价”策略,这也直接导致许多经销商之间的“好坏”。市场。
     
    另外,由于注重产品销售,采用“赚钱”的经营模式,为了降低公司的运营成本,大多数经销商没有给予过多的售后维修服务投资,也没有培养他们自己的专业团队提供上述简单且有利可图的维护计划并不奇怪。
     
    经销商在销售之前,期间和之后未能形成“一站式”销售和维护模式,这也催生了市场上的“游击队”。在生存的压力下,这些没有“编辑”的“游击队”继续用低价抢夺客户订单,在一定程度上扰乱了中央空调市场的秩序,以及优质经销商的生存空间不断被压缩。
     
    重塑行业标准,用专业精神捍卫“良心”的品质
     
    由于上述问题,无论是经销商团队还是非人员“游击队”,他们都使用中央空调进入国内市场,获得“高”利润,反之亦然,安装方式为普通消费者。中央空调“越来越糟糕”。
     
    针对这一市场形势,南京交通家电行业协会秘书长高平在接受媒体采访时公开表示,“消费者经常根据价格水平选择,但由于经销商的价格低廉。早期阶段,他们经常陷入消费陷阱。但是,诚信经营的业务虽然以前的报价很高,但后续会避免很多麻烦。“而苏宁则属于后者。
     
    在上述案件中,张女士终于找到了苏宁的业务员。经过一系列的调查,她把问题锁在中央空调铜管上,引起漏氟,最后排除故障。凭借专业的维修技巧,叶师傅避免了张女士不必要的经济损失。
     
    虽然在视频案例中,张女士的中央空调只是一个小问题,如铜管焊接,即使这样一个小问题也不能被坏经销商和“游击队”有效解决。从这种情况看,您还可以看到苏宁对客户服务的投资。这也证实了苏宁董事张近东“服务是苏宁唯一的产品”的定位。
     
    苏宁于2018年底成立了中央集成公司,并开始布局集中家用电器的布局,如中央空调,新风系统,集中供热,全屋净水和中央热水。一些业内专家表示,“像苏宁这样实力雄厚的企业都参与了综合电器,其先进的理念和规范的风格对推动中央一体化产业发挥了积极的作用。结束!”
     
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