• 家电售后乱收费怎么处理
  • 发布时间:2019-08-09 11:04 | 作者:浩洋电器网 | 浏览:186次
  • 8月8日,从哈尔滨市消费者协会获悉,上半年,该市家电产品售后服务行业的消费者评价活动正在进行中。调查显示,近50名消费者经历了不合理的售后服务费用。家电售后服务行业存在售后服务不良,服务态度差,安装维护水平不足等问题。
     
    据介绍,本次调查的对象是在全市注册的售后服务企业,并将问卷发送给消费者。从调查结果来看,在消费者购买家电之前,近80个人更加关注公司的售后服务政策,近50个消费者经历了不合理的售后服务收费。消费者认为,对家电售后服务不满的原因是维修技术,服务人员差,态度差,维修不善,门到门不准,收费不合理等。此外,超过60%的消费者认为,家电企业改善售后服务最重要的工作是严格遵守三包的规定和承诺。
     
    从本次调查结果来看,家电售后服务行业存在的主要问题是售后服务不及时,服务态度差,收费不合理,价格高,安装维护水平不到位,并且遇到假冒维护点以保护消费者。门等。其中,在购买过程中,家电销售人员更加注重产品介绍的核心卖点,忽视产品的售后服务内容和政策介绍,导致消费者对产品的认知产品售后服务。当家电公司或第三方服务提供商来维修时,有些问题包括没有提前支付费用的细节,未履行售后服务承诺,以及在以下情况下进行“捆绑” - 销售服务。一些不负责任的企业甚至故意隐瞒,导致消费者无法享受售后服务的权利。
     
    哈尔滨消费者协会建议消费者在购买家电前了解产品的购买过程,熟悉基本的消费者权益保护制度,加强证据保护和保留意识,防范问题,更好地保护自己的合法权益。 。
     
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